Executive VOC Dashboard

คำร้องเรียน/เสนอแนะ

1,248

12%

ความพึงพอใจเฉลี่ย

4.8/5.0

อัตราการแก้ไขปัญหา

94.5%

Excellent

เวลาตอบกลับเฉลี่ย

1.2 วัน

15%

แนวโน้มและปริมาณ VOC รายเดือน

ความรู้สึกของผู้ใช้ (Sentiment)

AI Summary

ความพึงพอใจด้าน "การบริการ" สูงถึง 92% แต่ควรเฝ้าระวังความรู้สึกเชิงลบด้าน "สถานที่" ที่เริ่มขยับตัวสูงขึ้นในช่วงปลายไตรมาส

สัดส่วนตามหน่วยงาน

ประเด็นสำคัญ (Priority Issues)

HIGH 42 รายการ

ที่จอดรถบริเวณคณะไม่เพียงพอในช่วงสอบ

MEDIUM 28 รายการ

ต้องการ Co-working space เพิ่มเติมในชั้น 1

HIGH 25 รายการ

ความเร็ว WiFi ในห้องเรียนใหญ่ไม่เสถียร

Executive Strategy Insight

Growth Opportunity

คะแนน NPS สูงสุดอยู่ในกลุ่มนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ซึ่งสะท้อนถึงการบริการวิชาการที่มีคุณภาพ แนะนำให้ขยายผลโมเดลการบริการนี้ไปสู่ระดับปริญญาตรีเพื่อเพิ่มความผูกพันต่อคณะ

Operational Risk

ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา (Resolution Time) มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในช่วงปลายเทอม แนะนำให้เพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ Support ชั่วคราวในช่วงเวลาส่งเกรดและลงทะเบียน